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Na noite de segunda e terça-feira (07 e 08) aconteceu no auditório da ACISLO o curso de técnicas avançadas de atendimento e vendas, ministrado pelo instrutor Jaime Folle.
O curso tem como objetivo apresentar técnicas para:
- Entender melhor o cliente e diminuir os índices de descontentamento;
- Capacitar os participantes para uma melhor comunicação com seus clientes;
- Proporcionar, através de técnicas avançadas, o aumento das vendas complementares.
Além disso o curso apresenta:
- As novas descobertas da Neurociência no processo de vendas e atendimento;
- O descontentamento dos clientes;
- As síndromes do ser humano;
- A comunicação interpessoal com os clientes;
- Os objetivos da comunicação;
- A importância dos cinco sentidos e das cores na decisão de compras;
- O lado irracional do ser humano na decisão de compras;
- As necessidades e os desejos do cliente – vazio existencial;
- O processo comportamental de acordo com as características do indivíduo;
- As diferenças entre homens e mulheres no atendimento;
- O quadrado mental dos vendedores;
- A importância da criatividade dos vendedores e lojistas;
- As quatro técnicas que mais se adaptam ao processo de vendas;
- Os principais tipos de clientes e suas reações;
- A venda complementar;
- Conquistar e fidelizar clientes;
- Atendimento: postura, vestimentas e comunicação do atendente
Na noite desta 4ª Feira ( 09/05) inicia a segunda turma.
Publicada em 09/05/2012
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